¿Que son Conversiones en Marketing Digital?

¿Qué son las conversiones? 

Las conversiones son acciones que realiza un usuario en un sitio web y generalmente forman parte de una de las fases de un embudo de ventas.

Algunas veces entramos en un sitio web y nos ofrecen un recurso gratuito (ej: 10 pasos para mejorar tu estrategia de SEO), a cambio de este recurso estamos dispuestos a registrar nuestros datos, esto es una conversión.

Otros ejemplos de conversiones se dan cuando un usuario: 

• Establece contacto con nosotros (por ejemplo mediante whatsapp, enviando un mensaje a  un chat de nuestro sitio web o a nuestras redes sociales).
• Se dirije a nuestras redes sociales y se suscribe
• Hace una compra
• Solicita información
• Se comunique telefónicamente con nosotros

Te darás cuenta de que por lo general las conversiones tienen como objetivo generar una audiencia.

Al darnos su correo electrónico, el usuario nos da un canal de comunicación directa con él. De forma que podemos recordarle que en nuestro espacio tiene acceso a recursos, estrategias y conocimientos que le pueden ser de utilidad.

En este momento el visitante se convierte en un “lead”.

¿Por qué son importantes las conversiones en mi Estrategia de Marketing Digital? 

Las conversiones son importantes por varias razones, algunas de ellas son: 

Te dan una guía a seguir a la hora de trabajar en el diseño de la experiencia del usuario en tu sitio web: 

El error de muchas personas que empiezan en el mundo del marketing digital es que utilizan muchas herramientas sin comprender de qué manera se conectan como parte de un sistema. 

Cuando estableces qué conversión quieres realizar, estás estructurando cual es el punto A (ej: página de inicio) y el punto B (ej: registro de nombre y correo electrónico) de un segmento de tu estrategia. 

Con base en esta estructura puedes desarrollar tu sitio web con un mejor enfoque hacia lo que necesitas para avanzar en la relación comercial con el visitante. Lo cual te permite usar mejor las herramientas e integrarlas como parte de un proceso.

Te permiten delimitar el principio y el final de una fase del embudo de ventas. 

Cuando conoces el punto A y el punto B puedes medir tus progresos y determinar si tus estrategias están siendo están siendo efectivas con base en datos. Estos datos te ayudan a mejorar y optimizar cada una de las partes de tu sitio web. 

Ten en cuenta que una conversión te ayuda a diferenciar algunos pasos, sin embargo, antes de la conversión debes encontrar una manera de dirigir tráfico a tu sitio web, y después de la conversión probablemente debas establecer estrategias de comunicación efectivas para generar confianza en tu lead, a la vez que lo mantienes interesado en tu producto.

Por eso decimos que corresponde a una fase del embudo, pero no a la totalidad. 

La conversión es un paso intermedio entre el primer contacto con la marca y el cierre de ventas.

¿Cómo se miden las conversiones?

El marketing digital se centra en gran medida en recolectar e interpretar datos. Tomar métricas nos permite determinar si una campaña está siendo efectiva o no; si la causa de nuestra alta tasa de rebote es el diseño de nuestra página de inicio o de nuestro blog; si el tráfico que obtenemos se está dando gracias a las campañas de pago o una palabra clave. 

Existen varias herramientas que te permiten recolectar datos, nosotros lo hacemos mediante Google Analytics. Esta herramienta es increíblemente versátil y es fundamental comprenderla a la hora de realizar marketing digital.

Es una herramienta compleja, por eso estamos trabajando en desarrollar un recurso que permita comprender algunos aspectos básicos a tener en cuenta cuando inicias a recolectar y usar datos. 

Sin embargo, en este artículo te decimos cómo puedes medir la tasa de conversión.

¿Que es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es básicamente un número que te dice que tan efectivo es tu sitio web a la hora de encaminar a los visitantes a realizar la acción clave como registrar su correo en nuestra base de datos.

Si tienes en cuenta este número al final de cada mes puedes saber si estás progresando y si los cambios que realizas están siendo efectivos, si están teniendo un impacto negativo o si no están generando ningún cambio en el comportamiento del visitante.

Para calcular la tasa de conversión usas la siguiente fórmula: 

(Número de visitantes que realizan la conversión/Número de visitantes) x 100 = Tasa de conversión

Veamos un ejemplo: 

Supongamos que en el mes de septiembre 1.000 personas entraron a mi sitio web, del total de visitantes solo 150 registraron su correo en mi landing page. Veamos el resultado usando la fórmula:

(150 / 1.000) x 100 = 15

Esto quiere decir que la tasa de conversión fue del 15%, es decir, 15% de los visitantes registraron su correo. Entre más alto sea el número mejor es la tasa de conversión.[/ohio_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ohio_text text_typo=”null”]

¿Cuál debería ser mi tasa de conversión?

No existe un estándar universalmente aceptado, en realidad lo más importante es que tengas presente este indicador cada mes para que puedas optimizar tu estrategia.

La tasa de conversión por sí misma no te va a decir que puede estar fallando o cómo lo puedes mejorar, por esto es importante que contrastes este indicador con otras métricas que le den sentido. 

Te daré un ejemplo: 

1. Imagina que en mi página de inicio hay un botón que lleva a una página de registro
2. En la página de registro el visitante da su correo a cambio de un ebook gratuito
3. Cuando se ha registrado el usuario ingresa a una página de agradecimiento

Google Analytics registra datos de cada una de estas páginas por separado. Sabe cuántas personas ingresaron a la página de inicio, cuantas ingresaron a la página de registro y cuantas llegaron a la página de agradecimiento. 

Imagina que tuve 1.000 visitantes, todos ellos ingresaron a mi página de inicio pero ninguno le dio clic al botón. Por esta razón el número que Analytics marca de ingresos a la página de registros y página de agradecimientos es 0. 

En esta situación probablemente la página de inicio esté mal diseñada. 

En una segunda situación podría suceder que de los 1.000 visitantes 600 ingresen a la página de registro pero no dejen sus datos y salgan del sitio, en este caso probablemente la página de inicio está bien diseñada pero la página de registro no. 

Existen cientos de datos importantes con los cuales puedes contrastar la tasa de conversión para optimizar tu sitio web.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

Existen muchos aspectos que pueden estar afectando tu tasa de conversión. Acá te mencionamos algunos puntos importantes a tener en cuenta.

1 Define la conversión adecuada según tu modelo de negocio e industria

Proponer el cierre de una venta como una conversión es tentador, sin embargo es probable que un usuario sienta desconfianza hacia una marca que apenas está conociendo. Esto es especialmente importante cuando se ofrecen servicios de alto valor agregado. 

¿Piénsalo desde el lado del usuario, estarías dispuesto a invertir 1000 dólares en un sitio web que es completamente desconocido y que de entrada quiere cerrar una venta contigo?

Probablemente te sentirías más cómodo si tienes tiempo para conocer el trabajo de la marca, evaluar la calidad de sus productos y empatizar con sus empleados.

En otra situación a cambio de un recurso muy atractivo podrían pedir tu correo electrónico. En esta situación es más probable que realices la conversión. 

2 Aporta valor si quieres recibir confianza

Un visitante no te dará su correo porque si. Para que lo haga tienes que ofrecer a cambio algo de valor, puede ser un recurso, un ebook, un descuento, una cita gratuita, etc. 

Algunos emprendedores sienten temor de entregar demasiado valor y quedar sin un servicio para ofrecer a sus clientes.

Ten en cuenta que al ofrecer valor no estás degradando tu trabajo o conocimiento, contrario a ello estas educando a tus visitantes para que comprendan el valor y la complejidad de tu trabajo. 

No tengas miedo de compartir tu conocimiento con otros, te aseguro que si no lo has hecho probablemente existan muchos sitios web que sí lo están haciendo. 

3 Dale importancia al copywriting

Las neuroventas se han vuelto bastante populares en la actualidad, esto se da porque encontraron una forma efectiva de comunicar con el consumidor para disparar la conducta de compra. 

Utilizan “triggers” o “gatillos” que vienen instalados con nuestra biología desde el momento de nuestro nacimiento. 

El copywriting es una manera de escribir siendo conscientes del efecto que podemos generar en un visitante usando las palabras adecuadas. (enlazar con artículo de ventas y complementar artículo de ventas)

4 Realiza split tests

Un split test es una pequeña investigación mediante la cual validas una idea. 

Supongamos que quiero añadir un botón rojo gigantesco en mi página de inicio porque creo que eso mejorará la tasa de conversión de mi sitio web. 

Para validar mi hipótesis haré una prueba de split. 

Consiste en enviar al 50% de mis visitantes a la página de inicio que tiene el boton rojo gigantesco y al 50% restante a la página de inicio que no tiene el botón. 

Posteriormente voy a evaluar los datos recolectados para saber si el cambio del botón rojo tuvo un impacto positivo, negativo, o si no tuvo ningún cambio en mi tasa de conversión.

Con base en estas pruebas toman decisiones inteligentes avaladas por tus mismos visitantes. ¿Se te ocurre alguna forma más confiable de saber si tus cambios están siendo efectivos?

5 Has tu sitio web rápido, seguro y amigable

A nadie le gusta un sitio web que es lento, si tu sitio web tarda más de 2 segundos en cargar estas perdiendo un gran número de visitantes. 

De la misma manera debes asegurarte de que cuenta con un Certificado de seguridad SSL. ¿Dejarías tus datos en un sitio web que para google no es seguro? Probablemente tus usuarios tampoco, entre otras cosas, si tu sitio no cuenta con este certificado google no te permitirá incluir pasarelas de pago en tu sitio web. 

Finalmente debes asegurarte de que tu sitio web es fácil de navegar, si la página en la cual se realiza la conversión es oculta y difícil de encontrar, tu tasa de conversión será muy baja.

6 Conoce a tus visitantes

Tanto en el marketing tradicional como en el marketing digital la investigación de tu buyer persona es fundamental, entre más conocimiento tengas sobre él mejor. 

Una campaña de marketing es mucho más poderosa cuando sabes que palabras despiertan poderosas reacciones emocionales con tus usuarios, o cuando comprendes que colores expresan mejor los valores corporativos de tu marca (conectar con artículo de identidad corporativa) y cómo conectan con tus visitantes. 

También puedes ahorrar costos si sabes en qué lugares se encuentran tus usuarios. Imagina que gastes un montón de dinero en una campaña de facebook ads para después descubrir que tus usuarios están en youtube y no en facebook. 

7 Se claro frente a tus elementos de diferenciación

Tu propuesta de valor agregado es importante. No empieces la comunicación con el usuario hablando sobre características del producto que se han convertido en un estándar.

Estamos en un mundo en el cual la competencia es voraz, existen muchas buenas marcas haciendo un gran trabajo allá afuera. 

Un visitante sentirá conexión hacia tu marca no únicamente por la calidad de tu producto (eso se da por hecho), sino por los valores y el sentido de afiliación que puedes generar hacia él. 

Céntrate en comunicar lo que haces diferente y lo que tu marca representa, la identidad corporativa es fundamental.

Conclusión

Las conversiones son acciones que realizan tus visitantes en tu sitio web, son pasos que se encuentran en la mitad de un sistema que lleva a potencial cliente desde su primer contacto con la marca hasta el momento de la compra. 

La tasa de conversión es la forma de medir que tan efectiva está siendo nuestra estrategia a la hora de convertir a nuestros usuarios. Revisar este número cada mes nos ayuda a optimizar nuestras campañas para hacerlas más efectivas. 

Este concepto es fundamental cuando desarrollas una estrategia de marketing digital ya que te ayuda a enfocar tus esfuerzos y te da un indicador que puedes mejorar con el paso del tiempo. 

Consideramos que una de las bondades más importantes de las conversiones es que te permite “ensamblar” herramientas y darles un sentido coherente en la consecución de un objetivo.

Próximamente les hablaremos sobre Google Analytics, de esta manera podrán sacar aún más provecho de este aprendizaje.